Rund ums Thema Bestellprozess

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.

Kann ich im Nachhinein meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist im Nachhinein nicht mehr möglich.

Da wir alle eingehenden Bestellungen zur möglichst zeitnahen Bearbeitung unmittelbar nach Erhalt an unsere Logistik übergeben, ist eine Stornierung nur in einem sehr kurzfristigen Zeitfenster möglich.

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail:

service.de@villeroy-boch.com oder unter der kostenfreien Telefonnummer 00800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr). Wir werden für Sie die Stornomöglichkeit prüfen.

Kann ich im Nachhinein die Adresse in meiner Bestellung ändern?

Die Änderung der Adresse ist nicht immer möglich, da bei Änderungen der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung maßgeblich ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice
per E-Mail: service.de@villeroy-boch.com oder unter der kostenfreien Telefonnummer 00800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr).
Hier hilft man Ihnen sehr gerne weiter!

Wann kommt meine Ware?

Verfügbare Artikel, also Artikel, die mit einer grünen Ampel gekennzeichnet sind, liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb von 5 – 7 Tagen, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart. Sie werden von uns per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung benachrichtigt.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Dort sehen Sie auf den ersten Blick Ihre letzten Bestellungen.

Meine Bestellung wurde „zurückgestellt“. Was bedeutet das?

Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto den Status „zurückgestellt“ hat, ist diese nicht komplett verarbeitet worden, weil z.B. die Zahlung nicht funktioniert hat. In diesem Fall bitte noch einmal bestellen.

Ich möchte eine Geschenkkarte kaufen, finde aber keine im Online Shop.

Aktuell bieten wir die Geschenkkarte als PDF zum Selbstausdrucken an. Hier finden Sie die Geschenkkarte.
Diese ist über unsere Website sowie in den House of Villeroy & Boch - Filialen und Factory Outlet Centern einlösbar.

Wie kann ich mich über den Liefertermin aktuell nicht vorrätiger Artikel informieren?

Bitte erstellen Sie, sofern noch nicht vorhanden, ein Konto über unsere Website: Konto erstellen. Fügen Sie den Artikel, für den Sie sich interessieren, anschließend zu Ihrer Wunschliste hinzu und aktivieren Sie in der Wunschliste die Option "Bitte informieren Sie mich, wenn der Artikel wieder verfügbar ist". Sie erhalten dann von uns eine Mail, sobald der Artikel wieder bestellbar ist.

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