Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Es sollte mindestens 6 Zeichen haben und darf nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Verwenden Sie keine Sonder-oder Leerzeichen.Falls Sie sich dennoch nicht anmelden können, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Telefon: kostenfrei unter 00800 6864 8110 (Montag - Freitag: 8:00 - 18:00)
E-Mail: [email protected]
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben und wir senden Ihnen einen Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie dann unter Kontoinformationen auf „Passwort ändern“. Geben Sie zuerst Ihr aktuelles Passwort und dann das neue Passwort an, bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf „Speichern“. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben sollte und nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen darf. Verwenden Sie keine Sonder-oder Leerzeichen.
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter Adressbuch können Sie nun Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern oder auch weitere Lieferadressen Ihrem Konto hinzufügen.
Mit Ihrem Kundenkonto bei Villeroy & Boch wird Ihr Einkauf noch einfacher und komfortabler für Sie.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
1. Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.
2. Sie können verschiedene Adressen und Lieferadressen speichern.
3. Einfaches und bequemes Bestellen: Sie geben Ihre Daten nur einmal ein.
4. Sie können Wunschlisten in unserem Online Shop anlegen.
Wir bedauern es, dass Sie Ihr Kundenkonto bei uns löschen möchten. Bitte schreiben Sie uns dazu einfach eine kurze Mail an [email protected] und wir werden in Kürze Ihre Daten unwiderruflich löschen. Wenn es einen bestimmten Grund gibt, weshalb Sie kein Kundenkonto mehr bei uns möchten, würden wir uns sehr über Ihr Feedback freuen. Es ist uns wichtig das Erlebnis für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammenzufassen, da jede Bestellung unmittelbar bearbeitet wird.
Ob die Bestellungen noch storniert bzw. geändert werden können, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Wir versuchen selbstverständlich Ihrem Wunsch gerecht zu werden.
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected] oder Telefon unter 0800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr).
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Die Änderung der Adresse ist nicht immer möglich, da bei Änderungen der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung maßgeblich ist.
Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected] oder Telefon unter 0800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sollte Ihr Paket aufgrund einer Adressänderung nicht zustellbar sein, wird es automatisch an uns zurückgesendet und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag.
Die Versandkosten betragen 5,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro liefern wir versandkostenfrei.
Ja, leider müssen Sie bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen, da es uns nicht möglich ist, die Bestellungen zu bündeln.
Nein, leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammenzufassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.
Wir liefern ausschließlich an in Deutschland liegende Lieferadressen.
Verfügbare Artikel erhalten Sie innerhalb von 5 – 7 Tagen. Wir bitten Sie aber in Hochphasen wie Weihnachten zu beachten, dass die Lieferung aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens einen etwas längeren Zeitraum benötigen kann.
Nein, ein Express-Versand ist leider nicht möglich.
Mit unserem Click & Collect Service können Sie sich Ihre Wunschartikel versandkostenfrei an eine beliebige Villeroy & Boch Filiale innerhalb Deutschlands liefern lassen. Hiermit bieten wir Ihnen eine alternative Liefermöglichkeit, bei der Sie die bestellte Ware gleich bei der Abholung in der Filiale begutachten und sich von unseren Mitarbeitern vor Ort beraten lassen können.
Sobald die Ware zur Abholung in Ihrer Wunschfiliale bereitliegt, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.
Click & Collect ist ein kostenloser Service von Villeroy & Boch.
Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach „In den Warenkorb“ und bestellen Sie die Ware, indem Sie auf das Feld „Zur Kasse“ klicken. Um Ihre Bestellung an eine Villeroy & Boch Filiale liefern zu lassen, wählen Sie bei „Versand“ den Menüpunkt „Versand an eine Villeroy & Boch Filiale (Click & Collect – kostenloser Versand)” aus. Es öffnet sich eine Suchmaske in der Sie die gewünschte Villeroy & Boch Filiale auswählen können.
Sie finden alle Click & Collect Villeroy & Boch Filialen hier.
Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung 2-5 Werktage. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Sie erhalten bei Bestellung im Online Shop automatisch eine Bestellbestätigung. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale zur Abholung für Sie bereit.
Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf. Sie können Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale abgeben oder retournieren Sie Ihr Paket über die Villeroy & Boch Filiale Ihrer Wahl.
Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Reklamation über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie haben die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab oder retournieren Sie Ihr Paket über die Villeroy & Boch Filiale Ihrer Wahl.
Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Retouren über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:
-Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
-Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
-Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.
Selbstvertänlich geben wir uns große Mühe alle Pakete sicher für Sie zu verpacken. Leider kann es dennoch zu Transportschäden kommen. Bitte senden Sie uns in diesem Fall einfach ein Foto von der beschädigten Ware an [email protected]. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen neuen Artikel zusenden.
Nach Versand der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, ganz einfach und bequem den offenen Betrag per Überweisung zu bezahlen. Der Rechnungskauf ist ab einem Einkaufswert von 20 € und bis zu einem Einkaufswert von 2.500 € möglich (jeweils inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten).
Kauf auf Rechnung ist nur verfügbar für Bestellungen,
-ab einem Bestellwert von 20 €,
-bis zu einem maximalen Einkaufswert von 2.500 €,
-bei denen die Rechnungsanschrift gleich der Lieferanschrift ist,
-bei denen Sie mit Ihrer privaten Anschrift in Deutschland (Österreich/Schweiz) bestellen,
-bei denen keine Geschenkgutscheine gekauft werden.
Als Nachweis Ihrer Volljährigkeit und um Ihre Bestellung Ihnen eindeutig zuordnen zu können (falls Kunden den gleichen Namen besitzen).
Die Telefonnummer benötigen wir bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung und Zahlung.
Bei Kauf auf Rechnung wird im Hintergrund eine automatisierte Risikoprüfung anhand der eingegebenen Daten durchgeführt. Wird die Zahlung abgelehnt, überprüfen Sie bitte zunächst die korrekte Schreibweise aller Angaben. Sollte die Prüfung weiterhin negativ ausfallen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus. Für die genauen Gründe der Ablehnung wenden Sie sich bitte direkt an: [email protected]
Ihre Rechnungen erhalten Sie im Paket.
Alle Informationen rund um die Zahlung finden Sie auf der Rechnung. Um die Zuordnung Ihrer Zahlung gewährleisten zu können, bitten wir Sie unbedingt den in Ihrer Rechnung aufgeführten Verwendungszweck anzugeben.
Geschäftsbestellungen sind vom Rechnungskauf ausgeschlossen und Rechnungen können nachträglich nicht angepasst werden.
Ja, Sie erhalten nach vollständigem Zahlungseingang eine Bestätigung per E-Mail (wenn Sie Kauf auf Rechnung ausgewählt haben).
Natürlich erstatten wir Ihnen zu viel bezahltes Geld zurück. Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Retoure / Reklamation erfolgt die Erstattung auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel automatisch, sofern keine weiteren offenen Rechnung vorliegen. In dem Fall werden Guthaben zuerst mit offenen Forderungen verrechnet.
Bitte senden Sie das Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse.Hierzu können Sie den beigelegten Rücksende-Aufkleber verwenden.
Selbstvertändlich geben wir uns große Mühe alle Pakete sicher für Sie zu verpacken. Leider kann es dennoch zu Transportschäden kommen. Bitte senden Sie uns in diesem Fall einfach ein Foto von der beschädigten Ware an [email protected]. Wir werden ihnen schnellstmöglich die zu Bruch gegangenen Artikel ersetzen.
Da Sie direkt beim Hersteller einkaufen, bieten wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Unseren Paketen liegt ein Rücksende-Aufkleber bei, mit dem Sie die Ware unfrei an uns retournieren können. Sollte dies mal nicht der Fall sein, können Ihre Bestellung auch so unfrei an uns retournieren. Sollten Sie bei der Aufgabe der Retoure etwas zahlen müssen, legen Sie uns bitte die Quittung bei und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück.
Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:
-Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
-Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
-Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.
Wenn Sie noch kein Villeroy & Boch Kundenkonto haben, können Sie hier eines erstellen. Wählen Sie dann einfach den gewünschten Listentyp (Hochzeit, Geburtstag, Jubiläum...) aus und tragen Sie Datum, persönliche Angaben sowie Ihre Lieferadresse ein. Um regelmäßig über den Stand Ihrer Geschenkeliste informiert zu werden, melden Sie sich zu unserem Newsletter an.
Suchen Sie sich Ihre Wunschartikeln aus und tragen Sie diese jeweils mit einem Klick auf „Der Geschenkeliste hinzufügen“ auf Ihrer Geschenkeliste ein. Anschließend können Sie die Artikel auf Ihrer Geschenkeliste unter dem Button „Geschenkeliste“ in Ihrem Profil verwalten und direkt per E-Mail mit Ihren Gästen teilen.
Tragen Sie hier nur die E-Mail-Adressen Ihrer Gäste ein und teilen Sie Ihre Geschenkeliste mit Freunden und Familie. Sie können außerdem noch eine kleine Grußbotschaft an Ihre Gäste versenden.
Sie können die Geschenke in unseren Villeroy & Boch-Filialen oder online in unserem Online Shop kaufen.
-Wenn Sie Ihr Präsent in der House of Villeroy & Boch Filiale kaufen wollen, geben Sie einfach vor Ort Namen oder E-Mail-Adresse des Gastgebers an und lassen Sie sich von unserem Personal beraten. Sie können sich das Geschenk anschließend direkt einpacken lassen und mitnehmen.
-Sie können Ihr Geschenk auch direkt in unserem Online Shop kaufen. Der Gastgeber hat Ihnen hierzu einen Link zu seiner Geschenkeliste gesendet. Rufen Sie den Link auf und legen Sie das Produkt, das Sie verschenken wollen, in Ihren Warenkorb. So kommen Sie mit wenigen Klicks direkt zum passenden Geschenk.
Die Geschenkkarte wird als PDF zum Selbstausdrucken im Online Shop-Kundenkonto gespeichert. Der Geschenkbetrag kann entweder aus voreingestellten Beträgen oder frei gewählt werden. Zwischen 15 Euro und 500 Euro sind alle Beträge möglich, allerdings nur in vollen Euro. Für den Kauf einer Geschenkkarte ist ein Online Shop-Kundenkonto notwendig, da die Geschenkkarte zum Selbstausdrucken dort hinterlegt wird.
Die Geschenkkarte kann nicht auf Rechnung bestellt werden. Die Geschenkkarte kann nicht mit einer anderen Geschenkkarte oder mit einem Gutscheincode gekauft werden. Geschenkgutscheine können nur in einer separaten Bestellung und nicht gemeinsam mit weiteren Artikeln gekauft werden. Pro Bestellung kann nur eine Geschenkkarte erstellt werden. Falls Sie mehrere Geschenkkarten möchten, können Sie den Bestellprozess beliebig oft wiederholen.
Die Geschenkkarte ist einlösbar in allen teilnehmenden Villeroy & Boch Filialen und online unter www.villery-boch.de/shop. Teileinlösungen und die Übertragung auf Dritte sind möglich. Die Geschenkkarte kann nur in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurde. Der Gutschein ist nicht wieder aufladbar. Das Guthaben wird nicht verzinst.
Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum 36 Monate lang gültig. Villeroy & Boch übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder unbefugte Verwendung des Gutscheins.
Das Guthaben kann in allen teilnehmenden Villeroy & Boch Filialen und online unter www.villery-boch.de/shop abgefragt werden.
Artikel, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, können wie gewohnt innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Wurde beim Einkaufen im Online Shop ein Geschenkgutschein plus andere Zahlungsmittel eingesetzt, wird der Betrag auf dem gleichen Weg zurückgezahlt. Für den noch offenen Restbetrag wird ein neuer Geschenkgutschein ausgestellt. Diesen erhält der Kunde per Post. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Die Geschenkkarte kann, vorausgesetzt sie wurde noch nicht eingesetzt, innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Dazu kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: [email protected].
Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice: [email protected].
Sie können bei Ihrer Bestellung pro Artikel im Warenkorb auswählen, ob wir Ihnen diesen liebevoll als Geschenk verpacken sollen. Sie können auch eine Grußkarte kostenlos hinzufügen, die wir mit Ihrem Wunschtext bedrucken oder leer beilegen.
Die Geschenkverpackung kostet pro Artikel 3,90 €. Die Grußkarte erhalten Sie hingegen kostenlos.
Sie entscheiden, ob wir Ihren Text bereits auf die Karte drucken oder ob sie diese lieber selbst gestalten möchten.
Ja, wir liefern Ihr Geschenk innerhalb von Deutschland an die Adresse Ihrer Wahl. Auf unseren Lieferscheinen stehen keine Preise und die Rechnung erhalten Sie wie gewohnt per E-Mail.
Bonuspunkte sammeln: 3 Punkte pro 1 € Einkaufswert beim Einkauf in allen teilnehmenden Houses of Villeroy&Boch, Factory Outlets sowie in unserem Onlineshop.
Im Private Sale-Bereich unseres Onlineshops gibt es jede Woche besondere Angebote in begrenzter Menge. Weiterhin erhalten Sie exklusive Pre-Sale Angebote bevor diese offiziell im Handel sind. Darüber hinaus gibt es „Mehrfach-Punkte“-Aktionen oder besondere Aktionstage.
Kostenlose Lieferungen nach Hause. Beim Einkauf in teilnehmenden Houses of Villeroy&Boch, Factory Outlets sowie in unserem Onlineshop (Ausnahme: kein FreeShipping in UK/Ireland).
Geburtstagsgeschenk: Persönlicher 10 € Gutschein zu Ihrem Geburtstag, einlösbar in allen teilnehmenden Houses of Villeroy&Boch und Factory Outlets.
Einladungen: Zu unseren exklusiven Villeroy&Boch-Events
Entweder im Shop vor Ort oder bequem von zu Hause aus online anmelden unter https://www.villeroy-boch.de/shop/privilege-club/
In Klärung mit Christiane Romund
Entweder im Shop vor Ort oder bequem von zu Hause aus online, wenn man sich mit seiner Mail-Adresse und Passwort einloggt.
Selbstverständlich.
Als registrierter Kunde bietet der Private Sale Ihnen besondere Angebote. Denn: Im exklusiven Bereich unseres Online Shops gibt es jede Woche ausgewählte Artikel in begrenzter Menge mit einem unschlagbaren Preisvorteil.
Ausschließlich über E-Mail. Dafür ist die Angabe und Bestätigung der E-Mail-Adresse notwendig.
Für Ihre gesammelten Punkte erhalten Sie 1x im Jahr einen Einkaufsgutschein in entsprechender Höhe. Dabei gilt: 1.000 Punkte = 10 Euro. Diesen Einkaufsgutschein können Sie ganz einfach vor Ort in einem Houses of Villeroy & Boch oder Factory Outlets einlösen. Link zu Händlersuche: https://www.villeroy-boch.de/haendlersuche/tischkultur.html
Diesen Einkaufsgutschein können Sie ganz einfach vor Ort in einem Houses of Villeroy & Boch oder Factory Outlets einlösen. Link zu Händlersuche: https://www.villeroy-boch.de/haendlersuche/tischkultur.html
Online, nach dem Einloggen. Unter dem Menüpunkt „Privilege Club“.
- Natürlich unter den höchsten, europäischen Sicherheitsstandards.
- Weder verkaufen wir Ihre Daten, noch nutzen wir diese für nicht angegebene Zwecke. Ihre persönlichen Daten werden nur innerhalb des Villeroy & Boch Konzerns und von denjenigen unseren Geschäftspartnern genutzt, die gegebenenfalls zur Erfüllung Ihrer Wünsche von uns beauftragt werden.
Nein, hierfür gibt es keine Möglichkeit. Wir sollten daher die Frage rausnehmen.